Manche Neuigkeiten möchte man einfach von der Strandpromenade aus verkünden. Dies ist eine davon: Das Tourismus- und Entwicklungsbüro von Trouville-sur-Mer wurde soeben mit dem Gütesiegel ausgezeichnet. « Destination d’excellence » verliehen von Atout France.
Diese Auszeichnung würdigt monatelange Arbeit, Zuhören und Anpassungen eines ganzen Teams, das davon überzeugt ist, dass ein guter Empfang etwas ist, das man sich erarbeiten muss.
Was ist das Label „Destination of Excellence“?
Seit Mai 2024 kennzeichnet ein neues staatliches Gütesiegel die Qualität des Tourismus in Frankreich. Es heißt „Destination d’Excellence“ (Exzellenzdestination) und ersetzt schrittweise die Marke „Qualité Tourisme“ (Qualitätstourismus), deren Auslaufen für Ende 2026 geplant ist.
Grundsätzlich bleibt die Philosophie dieselbe: Gästen einen herzlichen Empfang und Serviceleistungen zu garantieren, die ihren Erwartungen entsprechen, egal wo in Frankreich sie übernachten. Die eigentliche Innovation liegt jedoch in der Einführung einer wegweisenden Säule der ökologischen Verantwortung mit konkreten, messbaren Kriterien in Bezug auf Energie, Wasser, Abfall und nachhaltige Mobilität. Dies sendet ein klares Signal: Die Qualität touristischer Dienstleistungen bemisst sich nicht mehr allein am Lächeln an der Rezeption, sondern auch daran, wie ein Reiseziel mit seiner Umwelt umgeht.
Um diese Zertifizierung zu erhalten, wird ein Fremdenverkehrsamt hinsichtlich aller Aspekte seiner Tätigkeit geprüft: physischer und telefonischer Empfang, Qualität der bereitgestellten Informationen, digitale Präsenz, Umgang mit Besucherbewertungen, aber auch interne Umweltpraktiken.
Nos Ergebnisse
Die Prüfung durch Atout France hat ihr Ergebnis geliefert, und wir sind besonders stolz darauf:
✔️ Qualitätssäule: 96,13 %
Diese Säule bewertet alles, was zur Qualität des Kontakts mit dem Besucher beiträgt, von der ersten Nachricht, die vor seinem Aufenthalt versendet wird, bis zu seinem letzten Besuch im Büro, bevor er sich wieder auf den Weg macht:
- ein Prozess der kontinuierlichen Verbesserung unserer Werkzeuge und Ressourcen.
- die Zuverlässigkeit und Aktualität der übermittelten Informationen, sowohl vor Ort als auch online;
- die Bedürfnisse und Rückmeldungen der Besucher anhören und berücksichtigen;
- die Einheitlichkeit und Qualität des Empfangs über alle Kanäle hinweg: Schalter, Telefon, soziale Netzwerke, Website;
Und seien wir ehrlich: Selbst im Zeitalter der KI geht nichts über einen herzlichen Empfang, ein ehrliches Lächeln und Informationen, die von Leuten bestätigt werden, die sich in ihrer Gegend bestens auskennen. 😄
🌱 Ökologisch verantwortungsvolle Säule: 87,50 %
Dies ist die neueste Ergänzung dieser Liste, die Tourismusbüros dazu anregt, über die reine Begrüßung von Besuchern hinauszublicken und ihre eigenen Abläufe zu überprüfen:
- Abfall sortieren und reduzieren;
- Förderung sanfter Mobilität bei unseren Besuchern an einem Reiseziel, an dem man alles zu Fuß oder mit dem Fahrrad erledigen kann;
- Sensibilisierung unserer lokalen Partner und Dienstleister für diese Themen;
- im täglichen Betrieb zurückhaltendere interne Praktiken.
Zwei Ergebnisse, die Trouville-sur-Mer in diesem neuen Vergleichsmaßstab zu den fortschrittlichsten Reisezielen in der Normandie zählen lassen.
Was ändert sich dadurch konkret?
Dieses Gütesiegel zu erhalten, bedeutet nicht, eine Trophäe für die Vitrine zu gewinnen. Es ist in erster Linie die offizielle Anerkennung eines Standards, den sich das Team täglich selbst setzt, und ein Rahmen für kontinuierliche Weiterentwicklung: besser zuzuhören, besser zu informieren und das Reiseziel auf dem Weg zu einem verantwortungsvolleren Tourismus zu unterstützen.
Teamarbeit steht an erster Stelle
Diese Auszeichnung ist in erster Linie dem gemeinsamen Einsatz aller Abteilungen des Fremdenverkehrsamts – Empfang, Kommunikation, Veranstaltungen und Verwaltung – zu verdanken, die jeweils auf ihre Weise zu diesem Qualitätsanspruch beigetragen haben. Ein herzliches Dankeschön geht auch an OTN. Regionalverband der Fremdenverkehrsämter der Normandiefür seine unschätzbare Unterstützung während des gesamten Prozesses.
Eine große Motivation, Saison für Saison weiterzumachen und Trouville-sur-Mer zu einem Reiseziel zu machen, das sich ebenso gut um seine Besucher wie um seine Region kümmert.
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