Das Jahr 2021 war ein entscheidender Schritt für das Fremdenverkehrsamt von Trouville-sur-Mer, das vor einer neuen Herausforderung stand: das Mystery-Audit zu bestehen, um die Marque Qualité Tourisme™ zu behalten.
Seit den im Jahr 2019 vorgenommenen Änderungen an den Kriterien, die die Tourismusbüros erfüllen müssen, wurde eine neue Form der Prüfung eingeführt, mit dem Ziel, den Qualitätsansatz weiterzuentwickeln und den Kundenservice und die Bewertung des Empfangs neu auszurichten. Diese Bewertung erfolgt zusätzlich zu der umfassenden Prüfung, die seit der Reform 5 alle fünf Jahre geplant ist.
Das Referenzsystem für diesen Besuch umfasste mehr als 150 zu beachtende Kriterien. Die Kapitel befassten sich mit Werbung, Kommunikation, Empfangsstrategie, Qualitätsüberwachung und Kundenbindung, nachhaltiger Entwicklung, Förderung des Qualitätstourismus und zusätzlichen Dienstleistungen wie dem Geschäft.
In diesem Sommer zeichnete sich das Team des Fremdenverkehrsamtes durch seinen hochwertigen Empfang beim Besuch des Mystery-Hörers und im Vorfeld bei den Tests aus, die per Telefon, E-Mail, Website oder sogar bei der Überprüfung von Aktionen und Dokumenten aus der Ferne durchgeführt wurden …
Diese Bewertung erforderte eine Mindestkonformitätsquote von 85 %, damit das Unternehmen das Zeichen behalten konnte.
Das Fremdenverkehrsamt, seit 2013 stolzer Träger der Marke Qualité Tourisme™, freut sich, seine Auszeichnung mit einem außergewöhnlichen Prüfungsergebnis von 96,86 % erneuern zu können, das weit über dem nationalen Durchschnitt liegt, der bei 91 % liegt (90 % im regionalen Durchschnitt). .
Herzlichen Glückwunsch an Floriane Martin, Qualitätsmanagerin des Tourismusbüros, die es verstanden hat, diese Datei mit der enthusiastischen Unterstützung des gesamten Teams und unter der Leitung ihrer Leitung zu verwalten.
