Unsere Qualitätsverpflichtung

Zu unseren Verpflichtungen gehören:

  • Streben Sie stets nach mehr Effizienz, mehr Service und mehr Qualität
  • Passen Sie sich den neuen Kundenerwartungen an
  • Die Bewohner von Trouville, ob Dauer- oder Zweitwohnsitze, als wahre Botschafter unseres Resorts zu betrachten.

Die Qualitätspolitik ist Teil der strategischen Politik. Es definiert somit die Qualitätsziele, die das Tourismusbüro erreichen muss, um den Erwartungen der Besucher gerecht zu werden, die im Referenzsystem für Qualitätstourismus beschrieben sind.

Warum setzt das Fremdenverkehrsamt Trouville diesen Qualitätsansatz um?

Die Servicequalität ist in vollem Gange und neigt dazu, immer mehr zu verallgemeinern. Hinzu kommt der ständige Wunsch, unsere interne Effizienz zu verbessern.

In einem zunehmend wettbewerbsintensiven Markt zeigt sich die Stärke eines Tourismusbüros in seiner Fähigkeit, die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen und zu antizipieren. Die Vielfalt des touristischen Angebots, die Mobilität der Kunden, aber auch neue Konsumgewohnheiten haben den Touristen immer anspruchsvoller gemacht.

So ist die Loyalität des Besucher-Kunden durch die Qualität der Dienstleistungen zu einem der wichtigsten Mittel der touristischen Entwicklung geworden: Trouville-sur-Mer verfolgt daher eine Politik der Loyalität und Kundengewinnung durch die Qualität des Empfangs und der Dienstleistungen .

Die Erneuerung der Marke Qualité Tourisme™ hat für uns konkrete Vorteile:

  • Die Marke verbessert die Lesbarkeit des hochwertigen touristischen Angebots.
  • Es stellt eine Garantie für Touristen als „äußeres Zeichen des Vertrauens“ dar und formalisiert die Qualität der angebotenen Dienstleistungen.
  • Es sichert uns eine verstärkte Werbung in Frankreich und im Ausland.

Ihr Tourismusbüro ist in Kategorie 1 eingestuft und verpflichtet sich:

  • Stellen Sie einen Empfangsbereich und einen leicht zugänglichen Informationsbereich bereit.
  • Erleichtern Sie Ihre Verfahren.
  • Stellen Sie Möbel zum Sitzen bereit.
  • Informieren Sie sich kostenlos über das lokale touristische Angebot.
  • Präsentation und Verbreitung der Öffnungszeiten in mindestens zwei Fremdsprachen.
  • Bieten Sie kostenlosen WLAN-Zugang.
  • Mindestens 305 Tage im Jahr geöffnet sein, einschließlich Samstag und Sonntag während der Touristen- oder Unterhaltungszeiten.
  • Beantworten Sie Ihre Post das ganze Jahr über.
  • Stellen Sie einen ständigen Empfangsdienst bereit, der von Mitarbeitern geleitet wird, die mindestens zwei Fremdsprachen sprechen.
  • Stellen Sie die Bereitstellung von touristischen Karten, Karten und Reiseführern auf Papier sicher.
  • Bietet Ihnen Zugang zu seiner speziellen dreisprachigen Website, die für die Konsultation über Bordmedien geeignet ist.
  • Verbreiten Sie Ihre touristischen Informationen auch in Papierform, die mindestens in zwei Fremdsprachen übersetzt ist und sich auf Folgendes bezieht: alle klassifizierten Touristenunterkünfte, einschließlich mindestens des Namens der Einrichtung, der Postanschrift, der E-Mail-Adresse, der Website-Adresse, der Telefonnummer und der Klassifizierungsstufe; Kultur-, Natur- oder Freizeitdenkmäler und Touristenattraktionen, einschließlich Angabe der Nutzungsraten, Zeiträume und Uhrzeiten der Öffnung für die Öffentlichkeit, der Website sowie Telefon- und Postkontaktdaten; Veranstaltungen und Unterhaltung; und Notrufnummern.
  • Aktualisieren Sie seine touristischen Informationen jährlich.
  • Notrufnummern müssen draußen aushängen.
  • Präsentieren Sie das gesamte qualifizierte Angebot seines Interventionsbereichs für alle Kunden.
  • Geben Sie Zugang zur Konsultation der Verfügbarkeit von klassifizierten Unterkünften.
  • Eventuelle Beschwerden der Besucher werden behandelt und die Zufriedenheit der Besucher regelmäßig gemessen.
  • Bieten Sie einen Touristeninformationsdienst an, der neue Informations- und Kommunikationstechnologien (soziale Netzwerke, Mobiltelefonie, Geolokalisierung usw.) einbezieht.
  • Erfüllen Sie die Markenanforderungen Qualité Tourisme.
  • Stellen Sie Ihnen einen Aufenthaltsberater zur Verfügung.
  • Gewährleisten Sie die Zuverlässigkeit und Aktualität der Informationen über das lokale touristische Angebot.